“真是太感谢了，法院为我们‘物居’双方搭建好的沟通桥梁，让双方都有了合理表达诉请的平台。这一次的物业纠纷能够圆满解决，多亏了立案庭法官和人民调解员耐心细致地调解工作，真心为这种高效、便民的司法服务点赞！”

7月12日一大早，某物业公司工作人员就将一面绣有“依法调解 公平公正 真情为民 创建和谐”的手工刺绣锦旗，送到我院立案庭庭长束正文和人民调解员尹文兰、严立弘手中。

物业纠纷从来就不是单方面问题，物业费难收，往往是物业公司与居民之间缺少行之有效地良性沟通。此次送来锦旗的物业公司为城区多家小区提供物业服务，服务的居民多了，难免出现矛盾纷争。

立案庭庭长束正文收到立案申请后，考虑到如果案件进入诉讼程序，很可能会让原本就不和谐的“物居”关系更加“雪上加霜”。束正文随即联系该公司主要负责人，了解到虽然公司也安排人员多次上门催收物业费，但因为缺少有效沟通，往往都起到了事倍功半的效果。如果法院为“物居”双方搭建一个平等、和谐的交流平台，事情会不会简单一些？

在征求物业公司和部分居民代表同意后，束正文决定启动诉前调解程序，并委派驻院人民调解员进行调解。

为尽快找到矛盾焦点，使纠纷平稳有序化解，两名人民调解员做了大量的调查核实工作。通过联系业主、走访社区居委会，她们发现物业矛盾激化的原因多种多样。有的是因为服务合同约定不明，业主对物业公司服务的范围标准有误解；有的是因为物业公司服务方式简单，未能与业主形成良性沟通。人民调解员根据各纠纷具体情况，通过“面对面”“背靠背”等调解方式，因案制宜，全力开展纠纷化解工作。最终，在她们的不懈努力下，绝大多数业主与物业公司达成和解协议。

物业公司负责人表示，通过此次调解，不仅化解了物业公司与居民之间的纠纷，也给双方上了一堂生动的法治课。今后，物业公司一定会改变自身不足，增强服务理念，提升服务能力，避免进一步激化矛盾，让“小问题”演变成“大麻烦”。

此次物业纠纷诉前调解仅是兴化法院积极践行“将非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的一个缩影。近年来，我院通过创新发展新时代“枫桥经验”，始终坚持让司法服务“走出去”，将非诉解纷力量“请进来”，给诉前调解做“加法”，为司法审判做“减法”，全力做到以优质、高效、便捷的司法服务，提升辖区人民群众的司法获得感与满意度。