“感谢你，顾主任，耽误你午休时间!”“没关系，事情解决就好。”这是一起机动车交通事故责任纠纷，处理这类纠纷，我总是想方设法尽快联系当事人组织调解。因为治疗伤情、伤残等级评定都需要花费一定的时间，等到法院主张赔偿时，距离事故发生之时少则半年，多则一、两年。将心比心，换了是谁都很着急。

丁某与葛某机动车事故责任损害赔偿纠纷，原本约定的调解时间是11月29日，但是没想到前期调解案件接触的一名律师是新冠肺炎密切接触者，按照防疫要求，作为次密接者的我也需要集中隔离14天。不过这并没有让我放弃，我立即与双方当事人联系开展线上调解。在隔离期间内，我们在网上传输了材料，就总损失、先期垫付数额进行确认。但是在返还垫付款项时，双方意见发生了分歧。葛某认为，自己投保就不应承担任何费用，要求全额返还。丁某想不通，葛某作为侵权人，怎么能一分钱都不出？双方矛盾不大，如果能面对面坐下来谈谈，我有把握能够调解成功。于是，我先劝他们冷静下来，待隔离期结束便组织双方见面，从法理、情理两方面跟原、被告进行解释说明。最终，葛某向丁某表示歉意，自愿放弃了部分垫付款项，双方达成了调解协议。

这只是我调处300多件纠纷中普通的一起，在大半年的工作中，我总结的调解经验是：一是要全面了解案情，从心出发，抓住矛盾的“症结”，有的放矢地开展工作；二是要耐心沟通，为民服务，在倾听过程中，向当事人分析法理，做思想工作；三是公平公正，不偏不倚，千万不能一味追求调解结案而损害一方当事人利益。在今后的工作中，我会主动学习、积累经验，为多元解纷贡献自己的力量！