我叫严立弘，是兴化法院的人民调解员，经历了笔试、面试，上周我正式上岗了。退休前，我在企业工作，虽然参与过一些矛盾纠纷的调处，但从来没有在法官的指导下进行过专业调解。

我调解的第一起案件是服务合同纠纷。被告公司自2016年起租赁原告车辆，但是由于经营状况不佳，一共拖欠了原告14570元租车费用。原告多次索要无果，便起诉到了法院。第一次接到调解任务的我，既紧张又有些许期待，可当我接通了被告的电话时，却遇到了难题。他对于拖欠的事实没有异议，但却表示现在经济有点困难，暂时支付不了这笔租车费用。这时，一旁的老卢提醒我，可以约定时间或者分期付款。老卢做过人民调解员，经验显然更丰富一些。我随即问被告最近有没有资金回笼，可以先订立协议，按照协议还钱。被告说下个月有一笔货款能到账，等收到这笔钱一定按时还上。看到转机的我立即联系原告做他的思想工作，请他体谅被告的困难，看在双方合作多年的基础上，多一些包容和理解。原告说这笔欠款自己要了好几年也没要到，迫不得已才想到去法院起诉，既然被告定了方案，我相信法院，再给他一个机会。前前后后打了5个电话，昨天下午，看着双方和和气气地签订调解协议，成就感和自豪感油然而生。

虽说刚刚接触调解工作，但第一次的调解经历让我学到了很多。在今后的工作中，我们要不断的去学习和探索，认真学习法律规定，先预估判决的结果，才能心中有数，有的放矢地开展调解工作。遇到自己把握不准的，要提前和法官沟通，查找法律条文，寻求专业帮助。在案件调解中要耐心说服疏导，要互相信任理解，当事人不懂法时，要对当事人释法使其明白法律规定；如果双方各执一词，互不相让，可以采取“背靠背”的调解方式，分析双方矛盾焦点，找到一个让双方退让的理由，这个理由既要让当事人认可又要让当事人心服口服，才能使双方各自退让一步，达成调解。